سوق إدارة علاقات العملاء – المحركات والاتجاهات والفرص وإحصاءات النمو | 2031

البيانات التاريخية : 2021-2022 | سنة الأساس : 2023 | فترة التنبؤ : 2024-2031

حجم سوق إدارة علاقات العملاء وتوقعاته (2021-2031)، والحصة العالمية والإقليمية، والاتجاهات، وفرص النمو. يغطي التقرير: حسب التطبيقات (التسويق، المبيعات، دعم وخدمة العملاء، وغيرها)؛ نوع النشر (حسب الطلب (SaaS وPaaS)، محليًا، هجين)؛ الحلول (مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، رسم الخرائط الاجتماعية، برمجيات الوسائط الاجتماعية، إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، القياس الاجتماعي)؛ المستخدمون (الشركات الصغيرة والمتوسطة، المؤسسات الكبرى)؛ القطاعات (الأكاديمية والحكومية، السيارات، النقل والخدمات اللوجستية، الخدمات المصرفية والمالية والتأمينية، السلع الاستهلاكية وتجارة التجزئة، الرعاية الصحية)؛ والجغرافيا (أمريكا الشمالية، أوروبا، آسيا والمحيط الهادئ، وأمريكا الجنوبية والوسطى).

تاريخ التقرير : Dec 2025
رمز التقرير : TIPRE00021378

الفئة : التكنولوجيا والإعلام والاتصالات
الحالة : قادم

تنسيقات التقارير المتاحة :
عدد الصفحات : 150

متوفر أيضًا بـ

English الصينية الفرنسية الألمانية الإيطالية اليابانية الكورية الإسبانية

تم تحديث الصفحة : Jan 2025

مقدمة عن السوق تتم إدارة علاقات العملاء باستخدام برنامج CRM. برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو فئة من برامج المؤسسات التي تتضمن مجموعة متنوعة من التطبيقات والبرامج لمساعدة الشركات على إدارة تفاعلات العملاء والخدمات والبيانات، وأتمتة المبيعات والتسويق، والوصول إلى معلومات الأعمال الرئيسية وإدارتها للشركاء والموردين، والموظفين. تتمثل محركات السوق الرئيسية لسوق إدارة علاقات العملاء في زيادة التركيز على مشاركة العملاء ومختلف الشركات الصغيرة والمتوسطة الناشئة وزيادة الطلب على البرامج كخدمة. ديناميكيات السوق تتمثل محركات السوق الرئيسية لسوق إدارة علاقات العملاء في زيادة التركيز على مشاركة العملاء ومختلف الشركات الصغيرة والمتوسطة الناشئة وزيادة الطلب على البرامج كخدمة. بالإضافة إلى ذلك، تعمل عوامل مثل المشاركة الآلية، وتحسين تجربة العملاء، وخدمة العملاء الناضجة على زيادة الطلب على إدارة علاقات العملاء في مختلف قطاعات الصناعة. علاوة على ذلك، من المتوقع أن يتوسع السوق بسبب تقدم تكنولوجيا الحوسبة السحابية وتوافر نماذج الخدمة المختلفة مثل SaaS والمنصة كخدمة (PaaS) والبنية التحتية كخدمة (IaaS) خلال الفترة المتوقعة. ومع ذلك، من المتوقع أن تؤدي المخاوف الأمنية والخصوصية إلى تقييد نمو السوق خلال فترة التنبؤ. نطاق السوق يعد "تحليل سوق إدارة علاقات العملاء العالمية حتى عام 2031" دراسة متخصصة ومتعمقة لسوق إدارة علاقات العملاء مع التركيز بشكل خاص على تحليل اتجاهات السوق العالمية. يهدف التقرير إلى تقديم نظرة عامة على سوق إدارة علاقات العملاء مع تجزئة السوق التفصيلية حسب التطبيقات ونوع النشر والحلول والمستخدمين والقطاعات. من المتوقع أن يشهد سوق إدارة علاقات العملاء العالمي نموًا مرتفعًا خلال الفترة المتوقعة. يقدم التقرير إحصائيات أساسية عن حالة السوق للشركة الرائدة في سوق إدارة علاقات العملاء ويقدم الاتجاهات والفرص الرئيسية في سوق إدارة علاقات العملاء. تقسيم السوق يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء العالمي على أساس التطبيقات ونوع النشر والحلول والمستخدمين والقطاعات. على أساس القطاعات يتم تقسيم السوق إلى التسويق والمبيعات وغيرها. على أساس نوع النشر، يتم تقسيم السوق حسب الطلب، على أساس فرضية. على أساس الحلول يتم تقسيم السوق إلى: المراقبة الاجتماعية، ورسم الخرائط الاجتماعية، والبرمجيات الوسيطة الاجتماعية، والإدارة الاجتماعية. على أساس المستخدمين، ينقسم السوق إلى شركات صغيرة ومتوسطة الحجم. وعلاوة على ذلك، على أساس عمودي يتم تقسيم السوق إلى الأكاديمية والحكومية والنقل والخدمات اللوجستية، BFSI، السلع الاستهلاكية والتجزئة والرعاية الصحية. الإطار الإقليمي يقدم التقرير نظرة عامة مفصلة عن الصناعة بما في ذلك المعلومات النوعية والكمية. ويقدم نظرة عامة وتوقعات لسوق إدارة علاقات العملاء العالمية بناءً على القطاعات المختلفة. كما يوفر حجم السوق والتقديرات المتوقعة من عام 2021 إلى 2031 فيما يتعلق بخمس مناطق رئيسية، وهي؛ أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ (APAC) والشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) وأمريكا الجنوبية. يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء حسب كل منطقة لاحقًا حسب البلدان والقطاعات المعنية. يغطي التقرير التحليل والتوقعات الخاصة بـ 18 دولة على مستوى العالم جنبًا إلى جنب مع الاتجاه الحالي والفرص السائدة في المنطقة. يحلل التقرير العوامل التي تؤثر على سوق إدارة علاقات العملاء من جانب الطلب والعرض ويقيم كذلك ديناميكيات السوق التي تؤثر على السوق خلال الفترة المتوقعة، أي السائقين والقيود والفرص والاتجاه المستقبلي. ويقدم التقرير أيضًا تحليلاً شاملاً للآفات لجميع المناطق الخمس وهي؛ أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية بعد تقييم العوامل السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية التي تؤثر على سوق إدارة علاقات العملاء في هذه المناطق. اللاعبون في السوق تغطي التقارير التطورات الرئيسية في استراتيجيات النمو العضوي وغير العضوي لسوق إدارة علاقات العملاء. تركز العديد من الشركات على استراتيجيات النمو العضوي مثل إطلاق المنتجات والموافقات على المنتجات وغيرها مثل براءات الاختراع والأحداث. كانت أنشطة استراتيجيات النمو غير العضوية التي شهدها السوق هي عمليات الاستحواذ والشراكة والتعاون. وقد مهدت هذه الأنشطة الطريق لتوسيع الأعمال التجارية وقاعدة العملاء من اللاعبين في السوق. من المتوقع أن يوفر اللاعبون في السوق من سوق إدارة علاقات العملاء فرص نمو مربحة في المستقبل مع الطلب المتزايد على سوق إدارة علاقات العملاء. فيما يلي قائمة ببعض الشركات العاملة في سوق إدارة علاقات العملاء. يتضمن التقرير أيضًا ملفات تعريفية لشركات سوق إدارة علاقات العملاء الرئيسية جنبًا إلى جنب مع تحليل SWOT واستراتيجيات السوق. بالإضافة إلى ذلك، يركز التقرير على اللاعبين الرائدين في الصناعة بمعلومات مثل ملفات تعريف الشركة والمكونات والخدمات المقدمة والمعلومات المالية لآخر 3 سنوات والتطور الرئيسي في السنوات الخمس الماضية.

• ساب • أوراكل • Salesforce.com • أمدوكس • آي بي إم • شركة جيف • أدوبي سيستمز إنكوربوريتد • شركة مايكروسوفت • كيب • Infor يتكون فريق البحث والتحليل المخصص لدى Insight Partner من محترفين ذوي خبرة يتمتعون بخبرة إحصائية متقدمة ويقدمون خيارات تخصيص متنوعة في الدراسة الحالية.

مدير الأبحاث

أنكيتا ميتال

مدير,
أبحاث السوق والاستشارات

أنكيتا خبيرة ديناميكية في أبحاث السوق والاستشارات، تتمتع بخبرة تزيد عن 8 سنوات في قطاعات التكنولوجيا والإعلام وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والإلكترونيات وأشباه الموصلات. وقد قادت ونفذت بنجاح أكثر من 100 مهمة استشارية وبحثية لعملاء عالميين مثل مايكروسوفت وأوراكل وشركة NEC وSAP وKPMG وExpeditors International. تشمل كفاءاتها الأساسية تقييم السوق، وتحليل البيانات، والتنبؤ، وصياغة الاستراتيجيات، والاستخبارات التنافسية، وكتابة التقارير.

أنكيتا بارعة في إدارة دورات المشاريع الكاملة، بدءًا من تصميم عروض ما قبل البيع ومناقشات العملاء، وصولًا إلى تقديم رؤى عملية بعد البيع. كما أنها ماهرة في إدارة فرق متعددة الوظائف، وهيكلة وحدات بحثية معقدة، ومواءمة الحلول مع أهداف العمل الخاصة بالعملاء. وقد مكنتها مهاراتها الممتازة في التواصل والقيادة والعرض التقديمي من تحقيق نتائج قيّمة باستمرار في بيئات سوقية سريعة التطور.

ما هي سوق إدارة علاقات العملاء مخرجات التقرير?

التحليل التاريخي (سنتان)، سنة الأساس، التوقعات (7 سنوات) مع معدل النمو السنوي المركب
تحليل PEST و SWOT
حجم السوق والقيمة / الحجم - عالمي، إقليمي، بلد
الصناعة والمنافسة
مجموعة بيانات إكسل

التقارير الحديثة

تقارير ذات صلة

سوق نظام إدارة الاستجابة للطلب سوق برامج إدارة البناء سوق أنظمة إدارة قواعد البيانات سوق إدارة دورة حياة العقد سوق إدارة تجربة العملاء سوق إدارة البنية التحتية لمركز البيانات سوق إدارة اتصالات العملاء سوق نظام إدارة المراسلات سوق برامج إدارة البريد السريع سوق برامج إدارة العقود سوق برامج إدارة عيادات الأسنان سوق برامج إدارة التسليم سوق منصات الإدارة الإبداعية سوق أدوات إدارة العيوب سوق إدارة علاقات العملاء سوق أنظمة إدارة المحتوى سوق نظام إدارة محطات الحاويات سوق برامج إدارة جهات الاتصال سوق برامج إدارة مشاريع البناء سوق برامج إدارة مساحات العمل المشتركة

شهادات العملاء

تقرير سوق أنظمة SCADA من Insight Partners شامل، ويقدم رؤى قيّمة حول الاتجاهات الحالية والتوقعات المستقبلية. تميّز الفريق باحترافية عالية وسرعة في الاستجابة ودعم مستمر طوال الوقت. نحن راضون جدًا ونوصي بشدة بخدماتهم.

ران كيديم شريك, شركة ريالي تكنولوجيز المحدودة

طلبتُ تقريرًا عن سوق برمجيات محدد، وأعدّه الفريق في غضون أيام قليلة. كانت المعلومات ذات صلة وثيقة وعرضها جيد. ثم طلبتُ بعض التعديلات والإضافات على التقرير. وكان الفريق متجاوبًا للغاية، وحصلتُ على التقرير النهائي في أقل من أسبوع.

جان هيرفيه جين رئيس مجلس الإدارة, فيوتشر أناليتيكا

عملنا مع شركة "إنسايت بارتنرز" لإجراء دراسة سوقية وتوقعات مهمة. زودونا برؤى واضحة حول الفرص والمخاطر، مما ساعدنا في صياغة خططنا. كانت أبحاثهم سهلة الاستخدام ومبنية على بيانات دقيقة، مما ساعدنا على اتخاذ قرارات ذكية وواثقة. نوصي بهم بشدة.

بيوش ناجبال نائب الرئيس الأول, شعاع عالي عالمي

قدّمت شركة Insight Partners أبحاثًا سوقية ثاقبة ومنظمة جيدًا بخبرة واسعة في هذا المجال. تميّز فريقهم بالاحترافية وسرعة الاستجابة طوال الوقت. وسهّل موقعهم الإلكتروني سهل الاستخدام الوصول إلى تقارير القطاع. نوصي بهم بشدة لخدمات بحثية موثوقة وعالية الجودة.

يوكيهيكو أداتشي المدير التنفيذي, ديب بلو، ذ.م.م.

هذه أول مرة أشتري فيها تقرير سوق من The Insight Partners. رغم أنني كنت مترددًا في البداية، إلا أنني زرت موقعهم الإلكتروني وشعرت براحة أكبر للمخاطرة وشراء تقرير السوق. أنا راضٍ تمامًا عن جودة التقرير وخدمة العملاء. كانت لديّ عدة أسئلة وتعليقات حول التقرير الأولي، ولكن بعد بضع محادثات عبر البريد الإلكتروني مع محللهم، أعتقد أن لديّ تقريرًا يمكنني استخدامه كمدخل لعملية التخطيط الاستراتيجي لدينا. شكرًا جزيلاً لكم على تخصيص وقتكم الإضافي وجعل هذه التجربة إيجابية. سأوصي بخدماتكم للآخرين بالتأكيد، وستكونون أول من ألجأ إليه عندما نحتاج إلى المزيد من بيانات السوق.

جون سوزوكي الرئيس والرئيس التنفيذي وعضو مجلس الإدارة, بي كيه تكنولوجيز

أود أن أقدّر دعمكم واحترافيتكم في الاستجابة لطلبي للحصول على معلومات بشأن سوق التشخيص المخبري للأمراض المعدية في نيجيريا. كما أُقدّر صبركم وتوجيهكم، واستعدادكم لتقديم خصم، مما مكّننا في النهاية من إتمام الصفقة. أتطلع إلى التعامل مع "ذا إنسايت بارتنرز" مستقبلًا، كل ذلك بفضل الانطباع الذي تركتموه لديّ نتيجةً لهذا اللقاء الأول.

الدكتور تشيجيوك أونيا المدير الإداري, شركة باينكريست للرعاية الصحية المحدودة