Mercado de comunicaciones unificadas: mapeo competitivo y perspectivas estratégicas 2031

Las comunicaciones unificadas y la colaboración (UC&C) combinan herramientas de comunicación empresarial en una única interfaz e integradas en un sistema de gestión. Un conjunto de productos UC&C incluye diversas herramientas, como herramientas de mensajería, soluciones de audio y videoconferencia, telefonía IP, servicios de centro de contacto y aplicaciones de interacción con el cliente. La solución UC&C ofrece diversas ventajas a los empleados, ya que mejora su capacidad para teletrabajar o trabajar a distancia. Las soluciones UC&C están disponibles como software local, soluciones alojadas por socios o como servicio (UCaaS) de proveedores de la nube.

Impacto de la COVID-19

Durante la pandemia de COVID-19, el gobierno y las autoridades regulatorias exigieron a las organizaciones públicas y privadas adoptar nuevas prácticas para trabajar de forma remota y mantener la distancia social. Durante la pandemia, la forma digital de hacer negocios se ha convertido en un nuevo Plan de Continuidad de Negocio (BCP) para diversas organizaciones a nivel mundial. Con la adopción de prácticas de trabajo remoto, dispositivos BYOD, la tendencia del trabajo desde casa (WFH) y la penetración de internet en todo el mundo, las organizaciones y las personas son propensas a utilizar tecnologías digitales, lo que impulsa la necesidad de soluciones UC&C. Durante la pandemia, las organizaciones experimentaron una transición hacia el trabajo remoto y una mayor demanda de soluciones de videoconferencia y productos de hardware, lo que eventualmente contribuyó al crecimiento de las soluciones UC&C entre los usuarios finales.

La nueva era de las herramientas unificadas de comunicación y colaboración en el contexto de la pandemia de COVID-19 y la geografía del mercado (América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América del Sur y Central): Perspectivas estratégicas

Tendencias regionales

En cuanto a la región, Norteamérica tiene una participación significativa, seguida de Europa y Asia Pacífico (APAC) en el mercado global de comunicaciones unificadas y colaboración. La presencia de varios proveedores destacados de soluciones UC&C en la región, así como de grandes organizaciones, contribuye al crecimiento del mercado. Empresas clave como IBM, Zoom, Cisco y Avaya ofrecen soluciones y servicios UC&C optimizados para satisfacer las necesidades de los clientes. Debido a la pandemia, las organizaciones de la región han adoptado el teletrabajo para sus empleados, lo que ha incrementado la demanda de soluciones de comunicaciones unificadas. Por lo tanto, el alto uso de BYOD y la tendencia del teletrabajo impulsaron la demanda de soluciones UC&C en la región.

Se espera que el mercado de comunicaciones unificadas y colaboración en APAC crezca a la CAGR más alta durante el período de pronóstico. APAC es el principal centro digital del mundo. La creciente adopción de tecnología digital, la nube y la tendencia de movilidad en países como Japón, Australia y Nueva Zelanda (ANZ) e India están impulsando el crecimiento del mercado. Las iniciativas gubernamentales e inversiones en varios países de APAC para adoptar tecnología e infraestructura digitales impulsan aún más la demanda de soluciones y servicios de UC&C. El surgimiento de la educación a distancia y el aprendizaje electrónico para satisfacer las diversas necesidades educativas en los países de APAC ha llevado a la expansión del mercado de UC&C. En APAC, muchos proveedores de servicios regionales (RSP) y proveedores de servicios globales (GSP) ofrecen UC&C completo como parte de su cartera principal de productos de colaboración. Además, con la creciente adopción de la tecnología en la nube y el aumento del gasto en tecnología digital, APAC se está poniendo al día con otras regiones líderes, como América del Norte y Europa.

La nueva era de las herramientas unificadas de comunicación y colaboración en la pandemia de COVID-19 y la geografía (América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América del Sur y América Central) Perspectivas regionales del mercado

Los analistas de The Insight Partners han explicado detalladamente las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de la nueva era de las herramientas de comunicación y colaboración unificadas durante la pandemia de COVID-19, así como su geografía (Norteamérica, Europa, Asia Pacífico, Sudamérica y Centroamérica) durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos de mercado y la geografía de la nueva era de las herramientas de comunicación y colaboración unificadas durante la pandemia de COVID-19 (Norteamérica, Europa, Asia Pacífico, Sudamérica y Centroamérica).

La nueva era de las herramientas unificadas de comunicación y colaboración en la pandemia de COVID-19 y geografía (América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América del Sur y Central) Alcance del informe de mercado

La nueva era de las herramientas unificadas de comunicación y colaboración en la pandemia de COVID-19 y la geografía (América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América del Sur y Central) Densidad de actores del mercado: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial

El mercado de la nueva era de las herramientas unificadas de comunicación y colaboración en la pandemia de COVID-19 y la geografía (Norteamérica, Europa, Asia Pacífico, Sudamérica y Centroamérica) está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y un mayor conocimiento de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían su oferta, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.

Análisis de la competencia y desarrollos recientes

Algunos de los actores más destacados que operan en el mercado son Alcatel-Lucent Enterprise; Windstream Intellectual Property Services; StarBlue; Orange SA; Dialpad; BT Group plc; Verizon; RingCentral, Inc.; LogMeIn, Inc.; Fuze; Avaya; Microsoft Corporation; Cisco Systems, Inc.; Zoom Video Communications; Inc.; y Google LLC. Estos proveedores cuentan con una sólida presencia geográfica, una amplia base de clientes y canales de distribución bien organizados, lo que les permite aumentar sus ingresos y mantener una sólida posición en el mercado. Las empresas se centran en diversas estrategias de crecimiento orgánico e inorgánico para mantenerse competitivas y ampliar su cartera de clientes. A continuación, se mencionan algunos de los desarrollos recientes:

En julio de 2021, Verizon lanzó nuevas funciones de BlueJeans Meetings para iPadOS, iOS y Android para respaldar la realidad de la fuerza laboral móvil actual, así como nuevas asociaciones de dispositivos y aplicaciones destinadas a desbloquear el poder de Verizon Mobile Edge Compute para la colaboración de video en tiempo real sobre la marcha.

En junio de 2021, AVANT Communications anunció la expansión de su asociación como parte del Programa de socios de referencia de Zoom para ofrecer la plataforma de comunicaciones unificadas de video de Zoom a través de la red de asesores de confianza de AVANT en Europa.

En abril de 2021, Verizon Business firmó un acuerdo para adquirir BlueJeans Network, una plataforma confiable de eventos y videoconferencias de nivel empresarial.

En enero de 2021, Comcast adquirió Blueface (un proveedor de tecnología global con sede en Dublín, Irlanda), expandiendo su sector de servicios empresariales y su presencia internacional.

Gerente de Investigación

Ankita Mittal

Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

Testimonios

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RAN KEDEM Socio, Reali Technologies LTDs

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JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

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PIYUSH NAGPAL Vicepresidente Sénior, , High Beam Global

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YUKIHIKO ADACHI Director Ejecutivo, , Deep Blue, LLC

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JOHN SUZUKI Presidente y Director Ejecutivo, Director de la Junta Directiva, BK Technologies

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DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

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