クラウド BPO 市場の概要、成長、傾向、分析、調査レポート (2017-2025)

クラウドBPO市場は、2017年の348億120万米ドルから2025年には945億2270万米ドルに成長すると予想されており、2017年から2025年にかけて22.1%のCAGRで成長すると予測されています。

クラウドBPOによってもたらされる運用コストの削減と俊敏性は、市場の成長に貢献しています。クラウドBPOが提供するコスト上の利点は、従来のBPOサービスに関して組織が選択する主な理由の1つです。ソフトウェアとハードウェアのサポートとメンテナンスを提供することで組織のITコストを大幅に削減し、プロセスを簡単にアップグレード、更新、管理できるため、結果としてビジネスサービスのコストが削減されます。

一方、BPO自体もクラウドコンピューティングの統合によって大きなメリットを得ています。 BPOサービスプロバイダーは、組織のデータ集約型ビジネスプロセスの処理時間を短縮し、コンパクトなターンアラウンドタイムでデータ処理ワークフローを提供することで、クラウドコンピューティングのメリットを最大限に活用できます。クラウドBPOは、システムに新しい機能や特徴を簡単に追加できる柔軟性という点でも大きなメリットがあり、変化する顧客のニーズに効果的に対応できます。クラウドプラットフォームは、市場における今後の競争のプレッシャーを排除することで、BPOに俊敏で柔軟な選択肢を提供します。クラウドBPOが提供するこれらのメリットにより、あらゆる業界の企業がクラウドBPOサービスプロバイダーへのビジネスプロセスのアウトソーシングを好んでおり、それが世界的なクラウドBPO市場の成長を牽引しています。

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クラウドBPO市場: 戦略的洞察

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市場分析–

クラウドBPO市場：顧客サービス向上への追い風

今日の競争の激しい環境下、顧客はデジタル経済に触れ、世界中のさまざまなサービスにアクセスできるようになったことで、自らの急成長する力と価値を十分に認識しています。組織がクラウドBPOサービスのメリットをより認識するようになるにつれ、クラウドベースのサービスに対する期待はさらに高まっています。コアプラットフォームとしてのクラウドは、すでに新しい外部および内部イニシアチブとして顧客によって活用されており、その結果、BPOサービスプロバイダー間の競争が激化し、クラウドベースのテクノロジーなどの即興のテクノロジーを採用して、顧客により良いサービスを提供しようとする動機がさらに高まっています。

サービスベースの分析

サービスに基づいて、クラウドBPO市場は人事、電子商取引、財務および会計、顧客ケア、営業およびマーケティング、その他に分類されます。 2016 年には、人事部門が最大の市場シェアを占めました。

クラウド BPO 市場で事業を展開している企業は、主に高度で効率的な製品の開発に注力しています。

1. 2017 年、IBM と Dream Payments は、クラウド上の決済サービスを米国の金融機関に拡大しました。
2. 2017 年、CMA CGM グループは、情報システムの変革を加速するために Infosys と戦略的パートナーシップを締結しました。

クラウドBPO市場の地域別分析

予測期間を通じてクラウドBPO市場に影響を与える地域的なトレンドと要因については、The Insight Partnersのアナリストが詳細に解説しています。このセクションでは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、中南米におけるクラウドBPO市場のセグメントと地域についても解説しています。

クラウドBPO市場レポートの範囲

クラウドBPO市場のプレーヤー密度：ビジネスダイナミクスへの影響を理解する

クラウドBPO市場は、消費者の嗜好の変化、技術の進歩、製品メリットの認知度向上といった要因によるエンドユーザーの需要増加に牽引され、急速に成長しています。需要が高まるにつれ、企業はサービスを拡大し、消費者ニーズを満たすためのイノベーションを推進し、新たなトレンドを捉えることで、市場の成長をさらに加速させています。

1. 人事
2. 電子商取引
3. 財務および会計
4. カスタマー ケア
5. 営業およびマーケティング
6. その他

クラウド BPO 市場 - 垂直別

1. BFSI
2. 通信および IT
3. ヘルスケア
4. 自動車
5. 製造
6. 食品および飲料
7. 電力およびエネルギー
8. 民生用電子機器
9. その他

クラウド BPO 市場 -地域別

1. 北米

   1. 米国
   2. カナダ
   3. メキシコ

2. ヨーロッパ

   1. フランス
   2. ドイツ
   3. イタリア
   4. スペイン
   5. 英国

3. アジア太平洋 (APAC)

   1. 日本
   2. 中国
   3. オーストラリア
   4. インド

4. 中東およびアフリカ (MEA)

   1. サウジアラビア
   2. UAE
   3. 南アフリカ

5. 南米 (SAM)

   1. ブラジル

クラウド BPO 市場 –会社概要

1. IBM Corporation
2. Oracle Corporation
3. SAP SE
4. HPE
5. Cognizant
6. Infosys
7. Accenture
8. Tata Consultancy
9. Sungard Financial System
10. Wipro

リサーチマネージャー

アンキタ・ミッタル

マネージャー,
市場調査とコンサルティング

アンキタは、テクノロジー、メディア、ICT、エレクトロニクス・半導体の各分野で8年以上の経験を持つ、ダイナミックな市場調査およびコンサルティングのプロフェッショナルです。Microsoft、Oracle、NEC、SAP、KPMG、Expeditors Internationalといったグローバルクライアントに対し、100件以上のコンサルティングおよび調査案件を主導・遂行してきました。彼女のコアコンピテンシーは、市場評価、データ分析、予測、戦略策定、競合情報、レポート作成です。

アンキタは、販売前の提案書作成やクライアントとの協議から、販売後の実用的なインサイトの提供まで、プロジェクトサイクル全体を巧みに管理することに長けています。彼女は、部門横断的なチームの管理、複雑な調査モジュールの構築、そしてクライアント固有のビジネス目標に合わせたソリューションの調整に長けています。優れたコミュニケーション能力、リーダーシップ、そしてプレゼンテーション能力により、急速に変化する市場環境において、常に価値主導の成果を生み出しています。

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ジャン＝エルヴェ・ジェン 会長, フューチャー・アナリティカ

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ピユーシュ・ナグパル 上級副社長, ハイビームグローバル

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チジオケ博士 オニア マネージングディレクター, パインクレストヘルスケア株式会社

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