客户体验管理市场概览、增长、趋势、分析、研究报告（2023-2031 年）

预计到 2031 年，客户体验管理市场规模将从 2023 年的 133.263 亿美元增至 471.0394 亿美元。预计 2023-2031 年期间市场复合年增长率将达到 17.1%。增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 技术的日益普及可能仍是市场的主要趋势。

客户体验管理市场分析

客户越来越喜欢通过实体和数字渠道获得个性化和有意义的体验。因此，终端用户行业垂直领域越来越要求客户体验管理市场解决方案具有超个性化。为了确定为客户提供的最佳行动方案，它采用了自动化、机器学习 (ML)、人工智能 (AI)、预测分析和实时买家数据的组合。为了保证每个客户都有独特的定制购买体验，连接了众多接触点，并将客户视为个体而不是群体。企业可以利用超个性化在适当的时间、地点和渠道向特定客户发送高度情境化的通信。企业可以通过实施由数据、分析和人工智能驱动的超个性化营销方法来获得更多洞察。

客户体验管理市场概览

客户体验管理，通常称为 CEM 或 CXM，是一套技术和营销策略系统，专注于客户满意度、参与度和体验。客户体验管理 (CXM) 旨在实现真正将消费者置于组织中心的数字化转型，是一种超越简单营销工具和软件的客户关系方法。客户体验管理理念将完整的端到端客户体验的编排和个性化放在首位，这也使其更容易在任何渠道实时大规模地实现。

客户体验管理市场：战略洞察

客户体验管理市场驱动因素和机遇

电子商务日益普及

通过互联网交换商品和服务被称为电子商务。它包括为在线买家和经销商提供的广泛信息和工具。拥有在线业务的公司通常管理物流和履行，开展电子商务营销和销售，并管理在线商店和平台。在未来十年内，预计全球零售电子商务销售额将以每年超过 10% 的速度稳步增长。食品和饮料、健康和个人卫生等基本商品是工业化国家电子商务的主要贡献者。推动发展中国家电子商务发展的一个主要因素是手机的广泛使用和互联网接入不佳。电子商务的增长也受到那些注重价格并使用互联网比较产品的消费者的推动。客户支持问题、交易问题、不相关的搜索结果、运输规定和网站导航是一些负面遭遇的例子。因此，出色的客户体验不再仅仅是企业目标；它现在是成功的必备条件。由于电子商务交易量的增加，电子商务企业大量使用客户体验管理服务和解决方案。这些应用正在推动全球对客户体验管理的需求。

更加注重数据驱动的洞察力以改善客户体验

由于数据驱动的客户体验，品牌与客户的互动正在不断演变。从营销角度来看，数据驱动的客户体验以利用数据来定制与每个独特客户的互动为中心。从运营角度来看，他们专注于利用数据来增强内部流程，以便用户可以为客户提供更好的体验。这两种策略都会让客户更满意、更忠诚，他们愿意在品牌的商品和服务上投入更多的时间和金钱。因此，越来越关注数据驱动的洞察力来改善客户体验，为客户体验管理市场创造了机会。

客户体验管理市场报告细分分析

有助于得出客户体验管理市场分析的关键部分是组件、部署、组织规模、接触点和行业垂直。touchpoint, and industry vertical.

• 根据组成部分，客户体验管理市场分为解决方案和服务。解决方案部分在 2023 年占据了更大的市场份额。
• 根据部署，市场分为本地部署和云部署。2023 年，云部署占据了更大的市场份额。
• 根据组织规模，市场分为中小型企业和大型企业。SMEs and large enterprises.
• 根据接触点，市场分为呼叫中心、网站、移动应用程序、电子邮件、社交媒体等。
• 按垂直行业划分，市场分为 IT 和电信、BFSI、能源和公用事业、政府、零售、制造业等。BFSI, energy & utilities, government, retail, manufacturing, and others.

按地区划分的客户体验管理市场份额分析

客户体验管理市场报告的地理范围主要分为五个区域：北美、亚太地区、欧洲、中东和非洲以及南美和中美。北美在客户体验管理市场中占据主导地位。凭借早期的技术采用、政府对新开发的投资以及强劲的经济增长，它是世界上技术最先进的地区之一。该地区的客户体验管理采用率很高，先进技术渗透率很高，科技初创企业数量庞大。此外，该地区在这些尖端技术的开发和研究方面处于领先地位。此外，美国和加拿大客户体验管理市场参与者提供的解决方案的消费者数量显着增加。

客户体验管理市场区域洞察

Insight Partners 的分析师已详细解释了预测期内影响客户体验管理市场的区域趋势和因素。本节还讨论了北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及南美和中美洲的客户体验管理市场细分和地理位置。

客户体验管理市场报告范围

客户体验管理市场参与者密度：了解其对业务动态的影响

客户体验管理市场正在快速增长，这得益于终端用户需求的不断增长，而这些需求又源于消费者偏好的不断变化、技术进步以及对产品优势的认识不断提高等因素。随着需求的增加，企业正在扩大其产品范围，进行创新以满足消费者的需求，并利用新兴趋势，从而进一步推动市场增长。

市场参与者密度是指在特定市场或行业内运营的企业或公司的分布情况。它表明在给定市场空间中，相对于其规模或总市场价值，有多少竞争对手（市场参与者）存在。

在客户体验管理市场运营的主要公司有：

1. Adobe
2. Avaya 公司
3. IBM 公司
4. 尼斯有限公司
5. 甲骨文公司
6. 思爱普

免责声明：上面列出的公司没有按照任何特定顺序排列。

客户体验管理市场新闻和最新发展

客户体验管理市场通过收集一手和二手研究后的定性和定量数据进行评估，其中包括重要的公司出版物、协会数据和数据库。以下列出了客户体验管理市场的一些发展情况：

• 思科在 Enterprise Connect 上宣布了其 Webex 云客户体验解决方案中的新产品。在所有渠道和互动中高效地提供出色的互联客户体验是业务的当务之急，组织越来越多地寻求能够在不中断业务的情况下实现客户体验现代化的解决方案。（来源：思科，新闻稿，2024 年 3 月）
• 企业云解决方案全球领导者 SAP SE 宣布 SAP 客户体验产品组合中新增生成式 AI 功能，包括 SAP 的自然语言生成式 AI 副驾驶 Joule。（来源：SAP SE，新闻稿，2023 年 10 月）

客户体验管理市场报告范围和交付成果

“客户体验管理市场规模和预测（2021-2031）”报告对市场进行了详细分析，涵盖以下领域：

• 范围内涵盖的所有关键细分市场的客户体验管理市场规模和全球、区域和国家层面的预测
• 客户体验管理市场趋势以及市场动态，如驱动因素、限制因素和关键机遇
• 详细的 PEST/波特五力分析和 SWOT 分析
• 客户体验管理市场分析涵盖主要市场趋势、全球和区域框架、主要参与者、法规和最新市场发展
• 行业格局和竞争分析，涵盖市场集中度、热图分析、知名参与者以及客户体验管理市场的最新发展
• 详细的公司简介

研究经理

安基塔·米塔尔

经理,
市场研究与咨询

Ankita 是一位充满活力的市场研究和咨询专家，在科技、媒体、信息通信技术 (ICT) 以及电子和半导体领域拥有超过 8 年的经验。她成功领导并完成了 100 多项咨询和研究项目，服务对象包括微软、甲骨文、NEC Corporation、SAP、毕马威和 Expeditors International 等全球客户。她的核心能力包括市场评估、数据分析、预测、战略制定、竞争情报和报告撰写。

Ankita 擅长处理完整的项目周期——从售前的方案设计和客户洽谈，到售后提供切实可行的洞察。她擅长管理跨职能团队、构建复杂的研究模块，并根据客户特定的业务目标调整解决方案。她卓越的沟通能力、领导能力和演讲能力使她能够在快速变化的市场环境中持续提供价值驱动的成果。

客户评价

Insight Partners 的 SCADA 系统市场报告内容全面，对当前趋势和未来预测提供了宝贵的见解。该团队始终高度专业、响应迅速且乐于助人。我们非常满意，强烈推荐他们的服务。

兰·凯德姆 伙伴, Reali Technologies LTD

我请求一份关于特定软件市场的报告，团队在几天内就完成了。报告信息非常相关，而且呈现得非常出色。之后，我请求对报告进行一些修改和补充。团队再次迅速响应，不到一周我就收到了最终报告。

让-埃尔韦·詹恩 主席, 未来分析公司

我们与 Insight Partners 合作进行了一项重要的市场研究和预测。他们清晰地洞察了机遇和风险，帮助我们制定了计划。他们的研究简单易用，数据可靠，帮助我们做出了明智而自信的决策。我们强烈推荐他们。

皮尤什·纳格帕尔 高级副总裁, 远光全球

Insight Partners 凭借其深厚的行业专业知识，提供了富有洞察力、结构合理的市场研究。他们的团队始终专业且响应迅速。用户友好的网站让访问行业报告变得顺畅无阻。我们强烈推荐他们可靠、高质量的研究服务。

安达幸彦 首席执行官, 深蓝有限责任公司

这是我第一次从The Insight Partners购买市场报告。起初我有些犹豫，但访问了他们的网站后，我更放心地冒险购买市场报告。我对报告的质量和客户服务非常满意。我对最初的报告有一些疑问和意见，但在与他们的分析师通过电子邮件沟通了几次后，我相信这份报告可以作为我们战略规划流程的参考。非常感谢您抽出宝贵的时间，让这次体验如此愉快。我一定会向其他人推荐你们的服务，当我们需要更多市场数据时，你们将是我的首选。

约翰·铃木 总裁兼首席执行官、董事会董事, BK科技

感谢您在处理我关于尼日利亚传染病体外诊断市场信息请求的过程中所展现的支持和专业精神。感谢您的耐心、指导，以及您愿意提供的折扣，最终促成了这笔交易。我期待未来与 Insight Partners 继续合作，这一切都要归功于您与我初次接触后留下的良好印象。

奇吉奥克博士 ONYIA 董事总经理, PineCrest 医疗保健有限公司

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