Panoramica del mercato, crescita, tendenze, analisi, rapporto di ricerca della gestione dell'esperienza del cliente (2023-2031)

Si prevede che la dimensione del mercato della gestione dell'esperienza del cliente raggiungerà i 47.103,94 milioni di dollari entro il 2031, rispetto ai 13.326,30 milioni di dollari del 2023. Si prevede che il mercato registrerà un CAGR del 17,1% nel periodo 2023-2031. È probabile che la crescente adozione delle tecnologie di realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR) rimanga una tendenza chiave nel mercato.CAGR of 17.1% during 2023–2031. The increasing adoption of augmented reality (AR) and virtual reality (VR) technologies is likely to remain a key trend in the market.

Analisi di mercato della gestione dell'esperienza del cliente

Le esperienze personalizzate e significative sui canali fisici e digitali stanno diventando sempre più preferite dai clienti. Pertanto, i settori verticali dell'utente finale richiedono sempre più l'iper-personalizzazione dalle soluzioni di mercato per la gestione dell'esperienza del cliente. Per determinare il corso di azione ottimale da fornire a un cliente, impiega una combinazione di automazione, apprendimento automatico (ML), intelligenza artificiale (AI), analisi predittiva e dati degli acquirenti in tempo reale. Per garantire che ogni cliente abbia un'esperienza di acquisto speciale e personalizzata, vengono collegati numerosi punti di contatto e i clienti vengono trattati come individui anziché come gruppi. Le aziende possono inviare comunicazioni altamente contestualizzate a clienti specifici al momento, nel luogo e sul canale appropriati utilizzando l'iper-personalizzazione. L'azienda può ottenere maggiori informazioni implementando un approccio di marketing iper-personalizzato guidato da dati, analisi e AI.hyper-personalization from customer experience management market solutions. To determine the optimal course of action to provide to a client, it employs a combination of automation, machine learning (ML), artificial intelligence (AI), predictive analytics, and real-time buyer data. To guarantee that each client has a special and customized purchasing experience, numerous touchpoints are connected, and the customers are treated as individuals rather than as groupings. Businesses can send highly contextualized communications to specific customers at the appropriate time, location, and channel by utilizing hyper-personalization. The business can obtain more insights by implementing a hyper-personalized marketing approach driven by data, analytics, and AI.

Panoramica del mercato della gestione dell'esperienza del cliente

La gestione dell'esperienza del cliente, per lo più chiamata CEM o CXM, è un sistema di tecnologie e strategie di marketing che si concentrano sulla soddisfazione, l'impegno e l'esperienza del cliente. Con l'obiettivo di realizzare una trasformazione digitale che ponga realmente i consumatori al centro dell'organizzazione, la gestione dell'esperienza del cliente, o CXM, è un approccio alle relazioni con i clienti che va oltre i semplici strumenti di marketing e software. L'orchestrazione e la personalizzazione dell'esperienza completa del cliente end-to-end sono considerate la massima priorità da una filosofia di gestione dell'esperienza del cliente, che rende anche più facile farlo su larga scala, su qualsiasi canale, in tempo reale.CEM or CXM, is a system of technologies and marketing strategies that focus on customer satisfaction, engagement, and experience. With the aim of accomplishing a digital transformation that genuinely places consumers at the center of the organization, customer experience management, or CXM, is an approach to customer relationships that goes beyond simple marketing tools and software. The orchestration and personalization of the complete end-to-end customer experience are given top priority by a customer experience management philosophy, which also makes it easier to do at scale, across any channel, in real-time.

Mercato della gestione dell'esperienza del cliente: approfondimenti strategici

Driver di mercato e opportunità per la gestione dell'esperienza del cliente

Crescente adozione dell'e-commerce

Lo scambio di beni e servizi su Internet è noto come e-commerce o commercio elettronico. Include un'ampia gamma di informazioni e strumenti per acquirenti e rivenditori online. Le aziende con una presenza online in genere gestiscono la logistica e l'evasione degli ordini, svolgono marketing e vendite di e-commerce e gestiscono un negozio e una piattaforma online . Nei prossimi dieci anni, si prevede che le vendite di e-commerce al dettaglio in tutto il mondo si espanderanno costantemente a un tasso di oltre il 10% ogni anno. Articoli essenziali, come quelli su cibo e bevande, salute e igiene personale, sono i principali fattori che contribuiscono all'e-commerce nei paesi industrializzati. Un fattore importante che guida l'e-commerce nei paesi in via di sviluppo è l'uso diffuso di telefoni cellulari e la scarsa connessione a Internet. I guadagni nell'e-commerce sono anche alimentati da consumatori attenti ai prezzi e che utilizzano Internet per confrontare i prodotti. Problemi di assistenza clienti, problemi transazionali, risultati di ricerca irrilevanti, normative sulla spedizione e navigazione del sito Web sono alcuni esempi di incontri negativi. Un'eccellente esperienza del cliente non è, quindi, più solo un obiettivo aziendale; è ora un must per il successo. Le aziende di e-commerce stanno utilizzando massicciamente servizi e soluzioni di gestione dell'esperienza del cliente a causa di un aumento delle transazioni di e-commerce. Queste applicazioni stanno guidando la domanda globale di gestione dell'esperienza del cliente.

Maggiore attenzione alle informazioni basate sui dati per migliorare le esperienze dei clienti

Le interazioni tra brand e clienti si stanno evolvendo grazie all'esperienza del cliente basata sui dati. Le esperienze del cliente basate sui dati, viste attraverso una lente di marketing, si concentrano sullo sfruttamento dei dati per personalizzare le interazioni con ogni cliente unico. Dal punto di vista operativo, si concentrano sullo sfruttamento dei dati per migliorare le procedure interne in modo che gli utenti possano offrire ai propri clienti esperienze migliori. Entrambe le strategie si traducono in clienti più felici e devoti che sono disposti a investire più tempo e denaro nei beni e nei servizi del brand. Pertanto, una maggiore attenzione alle informazioni basate sui dati per migliorare le esperienze del cliente sta creando un'opportunità per il mercato della gestione dell'esperienza del cliente.

Analisi della segmentazione del rapporto di mercato sulla gestione dell'esperienza del cliente

I segmenti chiave che hanno contribuito alla derivazione dell'analisi di mercato della gestione dell'esperienza del cliente sono componenti, distribuzione, dimensioni dell'organizzazione, punti di contatto e settore verticale.touchpoint, and industry vertical.

• In base al componente, il mercato della gestione dell'esperienza del cliente è suddiviso in soluzioni e servizi. Il segmento delle soluzioni ha detenuto una quota di mercato maggiore nel 2023.
• In base all'implementazione, il mercato è segmentato in on-premise e cloud. Il segmento cloud ha detenuto una quota di mercato maggiore nel 2023.
• In base alle dimensioni dell'organizzazione, il mercato è segmentato in PMI e grandi imprese.SMEs and large enterprises.
• In base al punto di contatto, il mercato è segmentato in call center, siti web, applicazioni mobili, e-mail, social media e altri.touchpoint, the market is segmented into call centers, websites, mobile applications, email, social media, and others.
• In base al settore verticale, il mercato è segmentato in IT e telecomunicazioni, BFSI, energia e servizi di pubblica utilità, pubblica amministrazione, vendita al dettaglio, produzione e altri.BFSI, energy & utilities, government, retail, manufacturing, and others.

Analisi della quota di mercato della gestione dell'esperienza del cliente per area geografica

L'ambito geografico del report di mercato sulla gestione dell'esperienza del cliente è suddiviso principalmente in cinque regioni: Nord America, Asia Pacifico, Europa, Medio Oriente e Africa e Sud e Centro America. Il Nord America domina il mercato della gestione dell'esperienza del cliente. Con l'adozione precoce della tecnologia, gli investimenti governativi in ​​nuovi sviluppi e una solida crescita economica, è tra le regioni tecnologicamente più avanzate al mondo. L'area ha un alto tasso di adozione della gestione dell'esperienza del cliente, un alto tasso di penetrazione della tecnologia avanzata e un numero enorme di start-up tecnologiche. Inoltre, l'area è leader nello sviluppo e nella ricerca di queste tecnologie all'avanguardia. Inoltre, c'è stato un notevole aumento del numero di consumatori delle soluzioni fornite dai partecipanti al mercato nella gestione dell'esperienza del cliente negli Stati Uniti e in Canada.

Approfondimenti regionali sul mercato della gestione dell'esperienza del cliente

Le tendenze regionali e i fattori che influenzano il mercato del Customer Experience Management durante il periodo di previsione sono stati ampiamente spiegati dagli analisti di Insight Partners. Questa sezione discute anche i segmenti del mercato del Customer Experience Management e la geografia in Nord America, Europa, Asia Pacifico, Medio Oriente e Africa e Sud e Centro America.

Ambito del rapporto di mercato sulla gestione dell'esperienza del cliente

Densità degli attori del mercato della gestione dell'esperienza del cliente: comprendere il suo impatto sulle dinamiche aziendali

Il mercato del Customer Experience Management Market sta crescendo rapidamente, spinto dalla crescente domanda degli utenti finali dovuta a fattori quali l'evoluzione delle preferenze dei consumatori, i progressi tecnologici e una maggiore consapevolezza dei vantaggi del prodotto. Con l'aumento della domanda, le aziende stanno ampliando le loro offerte, innovando per soddisfare le esigenze dei consumatori e capitalizzando sulle tendenze emergenti, il che alimenta ulteriormente la crescita del mercato.

La densità degli operatori di mercato si riferisce alla distribuzione di aziende o società che operano in un particolare mercato o settore. Indica quanti concorrenti (operatori di mercato) sono presenti in un dato spazio di mercato in relazione alle sue dimensioni o al valore di mercato totale.

Le principali aziende che operano nel mercato della gestione dell'esperienza del cliente sono:

1. Adobe
2. Italiano:
3. Società IBM
4. Società anonima NICE Ltd.
5. Società Oracle
6. SAP SE

Disclaimer : le aziende elencate sopra non sono classificate secondo un ordine particolare.

Notizie di mercato e sviluppi recenti sulla gestione dell'esperienza del cliente

Il mercato della gestione dell'esperienza del cliente viene valutato raccogliendo dati qualitativi e quantitativi dopo la ricerca primaria e secondaria, che include importanti pubblicazioni aziendali, dati associativi e database. Di seguito sono elencati alcuni degli sviluppi nel mercato della gestione dell'esperienza del cliente:

• Cisco a Enterprise Connect ha annunciato nuove offerte all'interno delle sue soluzioni Webex cloud customer experience. Offrire in modo efficiente un'esperienza cliente connessa e di spicco su tutti i canali e le interazioni è un imperativo aziendale e le organizzazioni sono sempre più alla ricerca di soluzioni che consentano loro di modernizzare l'esperienza cliente senza interrompere il loro business. (Fonte: Cisco, comunicato stampa, marzo 2024)
• SAP SE, leader mondiale nelle soluzioni cloud aziendali, ha annunciato nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa nell'intero portafoglio SAP Customer Experience, tra cui Joule, il copilota di intelligenza artificiale generativa in linguaggio naturale di SAP. (Fonte: SAP SE, comunicato stampa, ottobre 2023)

Copertura e risultati del rapporto di mercato sulla gestione dell'esperienza del cliente

Il rapporto "Customer Experience Management Market Size and Forecast (2021–2031)" fornisce un'analisi dettagliata del mercato che copre le seguenti aree:

• Dimensioni e previsioni del mercato della gestione dell'esperienza del cliente a livello globale, regionale e nazionale per tutti i segmenti di mercato chiave coperti dall'ambito
• Tendenze del mercato della gestione dell'esperienza del cliente e dinamiche di mercato come driver, vincoli e opportunità chiave
• Analisi dettagliata delle cinque forze PEST/Porter e SWOT
• analisi di mercato della gestione dell'esperienza del cliente che copre le principali tendenze del mercato, il quadro globale e regionale, i principali attori, le normative e i recenti sviluppi del mercato
• Analisi del panorama industriale e della concorrenza che copre la concentrazione del mercato, l'analisi della mappa di calore, i principali attori e gli sviluppi recenti per il mercato della gestione dell'esperienza del cliente
• Profili aziendali dettagliati

Responsabile della ricerca

Ankita Mittal

Manager,
Ricerca di mercato e consulenza

Ankita è una dinamica professionista della ricerca di mercato e della consulenza con oltre 8 anni di esperienza nei settori della tecnologia, dei media, dell'ICT, dell'elettronica e dei semiconduttori. Ha guidato e portato a termine con successo oltre 100 incarichi di consulenza e ricerca per clienti globali come Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG ed Expeditors International. Le sue competenze principali includono la valutazione del mercato, l'analisi dei dati, le previsioni, la formulazione di strategie, l'intelligence competitiva e la redazione di report.

Ankita è esperta nella gestione di cicli di progetto completi, dalla progettazione di proposte pre-vendita e discussioni con i clienti fino alla fornitura di insight fruibili post-vendita. È esperta nella gestione di team interfunzionali, nella strutturazione di moduli di ricerca complessi e nell'allineamento delle soluzioni agli obiettivi aziendali specifici del cliente. Le sue eccellenti capacità di comunicazione, leadership e presentazione le hanno permesso di fornire costantemente risultati orientati al valore in contesti di mercato in rapida evoluzione.

Testimonianze

Il report di mercato sui sistemi SCADA di Insight Partners è completo, con preziosi spunti sulle tendenze attuali e sulle previsioni future. Il team si è dimostrato altamente professionale, reattivo e disponibile in ogni fase del progetto. Siamo molto soddisfatti e consigliamo vivamente i loro servizi.

RAN KEDEM Partner, Reali Technologies LTDs

Ho richiesto un report su un mercato software molto specifico e il team lo ha prodotto in pochi giorni. Le informazioni erano molto pertinenti e ben presentate. Ho quindi richiesto alcune modifiche e aggiunte al report. Il team è stato ancora una volta molto reattivo e ho ricevuto il report finale in meno di una settimana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Abbiamo collaborato con The Insight Partners per un importante studio di mercato e una previsione. Ci hanno fornito informazioni chiare su opportunità e rischi, che ci hanno aiutato a definire i nostri piani. La loro ricerca è stata facile da usare e basata su dati solidi. Ci ha aiutato a prendere decisioni intelligenti e consapevoli. Li consigliamo vivamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente senior, Abbaglianti globali

Insight Partners ha fornito ricerche di mercato approfondite e ben strutturate, con una solida competenza nel settore. Il loro team si è dimostrato professionale e reattivo in ogni fase. Il sito web intuitivo ha reso l'accesso ai report di settore semplice e immediato. Li consigliamo vivamente per servizi di ricerca affidabili e di alta qualità.

YUKIHIKO ADACHI Amministratore delegato, Deep Blue, LLC.

Questa è la prima volta che acquisto un report di mercato da The Insight Partners. Sebbene inizialmente fossi indeciso, ho visitato il loro sito web e mi sono sentito più a mio agio nell'acquistare un report di mercato. Sono completamente soddisfatto della qualità del report e del servizio clienti. Avevo diverse domande e commenti sul report iniziale, ma dopo un paio di conversazioni via email con il loro analista credo di avere un report che posso utilizzare come input per il nostro processo di pianificazione strategica. Grazie mille per aver dedicato del tempo extra e aver reso questa esperienza positiva. Consiglierò sicuramente il vostro servizio ad altri e sarete la mia prima persona a cui rivolgermi quando avremo bisogno di ulteriori dati di mercato.

GIOVANNI SUZUKI Presidente e Amministratore Delegato, Consigliere di Amministrazione, Tecnologie BK

Desidero esprimere la mia gratitudine per il supporto e la professionalità dimostrati nel rispondere alla mia richiesta di informazioni sul mercato dei dispositivi medici in vitro per malattie infettive in Nigeria. Apprezzo la vostra pazienza, la vostra guida e la vostra disponibilità a offrirmi uno sconto, che alla fine ci ha permesso di concludere l'affare. Non vedo l'ora di collaborare con The Insight Partners in futuro, grazie anche all'impressione che mi avete lasciato dopo questo primo incontro.

Dott. Chijioke AMMINISTRATORE DELEGATO DI ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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