تقرير سوق تحليلات الكلام 2031 حسب القطاعات والجغرافيا والديناميكيات والتطورات الأخيرة والرؤى الاستراتيجية

من المتوقع أن يصل حجم سوق تحليلات الكلام إلى 6.86 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031 من 2.33 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب قدره 14.5٪ في الفترة 2023-2031. من المرجح أن يصبح تحليل المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي أكثر انتشارًا، مما يتيح رؤى أعمق حول تفاعلات العملاء المعقدة ويكون بمثابة الاتجاه السائد في السوق.

تحليل سوق تحليلات الكلام

شهد سوق تحليلات الكلام نموًا كبيرًا في السنوات الأخيرة، مدفوعًا بالتقدم التكنولوجي، وزيادة الطلب على حلول مصادقة الكلام للتطبيقات المالية المحمولة، وزيادة الاستخدام في صناعة البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية . علاوة على ذلك، فإن العدد المتزايد من مراكز الاتصال يقود أيضًا نمو السوق. تظهر التطورات التكنولوجية المتنامية مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) كفرص نمو مربحة لنمو السوق.

نظرة عامة على سوق تحليلات الكلام

تشير تحليلات الكلام إلى عملية تحليل التسجيلات الصوتية أو مكالمات العملاء المباشرة إلى مراكز الاتصال بمساعدة برنامج التعرف على الكلام للعثور على معلومات مفيدة وتوفير ضمان الجودة. تساعد الحلول في التعرف على الكلمات وتحليل الأنماط الصوتية لاكتشاف المشاعر والتوتر في صوت المتحدث. تُستخدم هذه التقنيات على نطاق واسع أثناء تفاعلات العملاء في مراكز الاتصال للتعرف على المعلومات مثل سبب المكالمة والمنتجات المذكورة وحالة المتصل. فهو يمكّن الشركات من اتخاذ إجراءات بشأن المعلومات الأقل قابلية للاستخدام من مكالمات خدمة العملاء والحصول على رؤى حول العملاء. تعتمد غالبية  مراكز الاتصال هذه الحلول في المقام الأول لأغراض توفير التكاليف. في حين أن خفض التكلفة هو العامل الأولي لزيادة الاعتماد، فإنه يوفر العديد من الفوائد، ويضيف قيمة كبيرة في تحسين العمليات التجارية، وتحسين الجودة، وتحسين رضا العملاء، وتجنب التقاضي، وزيادة الإيرادات. في عالم اليوم الذي يعتمد على البيانات، تعد حلول تحليلات الكلام مهمة للغاية عبر مجموعة من الشركات.

سوق تحليلات الكلام: رؤى استراتيجية

سوق تحليل الكلام

• 
  معدل النمو السنوي المركب (2023 - 2031)

  14.5%
• حجم السوق 2023
  2.33 مليار دولار أمريكي
• حجم السوق 2031
  6.86 مليار دولار أمريكي

ديناميات السوق

محركات النمو

• زيادة الطلب من قطاع تعهيد العمليات التجاريةBPO Sector�

الاتجاهات المستقبلية

• الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

فرص

• تكامل تحليلات الكلام مع الذكاء الاصطناعي التوليدي

اللاعبين الرئيسيين

• الموايف
• شركة أفايا
• كالابريو
• CallMiner
• جينيسيس
• شركة مارشيكس
• أنظمة لطيفة
• شركة فيرينت سيستمز
• شركة فويس بيس
• زووم الدولية

نظرة عامة إقليمية

• أمريكا الشمالية
• أوروبا
• آسيا والمحيط الهادئ
• أمريكا الجنوبية والوسطى
• الشرق الأوسط وأفريقيا

تجزئة السوق

عنصر

• حل
• خدمات

نوع النشر

• على فرضية
• سحاب

 الصناعة عمودية

• بفسي
• وسائل الإعلام والترفيه
• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
• الرعاية الصحية وعلوم الحياة
• البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
• آحرون

برامج تشغيل وفرص سوق تحليلات الكلام

زيادة الطلب من قطاع تعهيد العمليات التجارية لصالح السوق

 يشهد قطاع الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) اعتماداً متزايداً للحلول التقنية، بما في ذلك تحليلات كلام الاستعانة بمصادر خارجية (BPO)، لمساعدة وكلاء مركز الاتصال على فهم عملائهم بشكل أفضل. تساعد تحليلات الكلام في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) المستخدمين على فهم الكلام البشري وهي مثالية للاستخدام في روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي. بالنسبة للاستعلامات المعقدة والمعقدة للغاية بحيث يتعذر على روبوتات الدردشة فهمها والتعامل معها، فيمكنها تحويل العميل إلى مساعدة الوكيل المباشر باستخدام  أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) . فهو يساعد على تحديد النية الحقيقية للعميل في الوقت الفعلي وتقديم التنبيهات المناسبة للوكيل. يمكن لحلول تحليل الكلام في الوقت الفعلي في BPO مراقبة 100% من مكالمات العملاء، واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ، ورفع العلامات الحمراء في المجالات محل الاهتمام، والمساعدة أثناء عملية ضمان الجودة للوكيل، والمزيد. فهو يساعد على تخفيف نقاط الضعف التي طال أمدها في عمليات تعهيد العمليات التجارية (BPO)، وتبسيط العمليات اليدوية المرهقة ومساعدة عمليات تعهيد العمليات (BPOs) على الالتزام بمقاييس الأعمال والعملاء. يساعد برنامج تحليل الكلام في  BPO  أيضًا في تدريب وكلاء BPO بالمعرفة بالمجال، وتحليل التصرف في المكالمات عبر العلامات المتعددة، وزيادة دقة المكالمة الأولى. تقوم أدوات تحليل الكلام BPO أيضًا بمراقبة أداء الوكلاء بشكل مستمر وإرسال التعليقات الصحيحة إلى المشرفين في الوقت الفعلي مع الالتزام بالامتثال التنظيمي في صناعة BPO.

• فهم العملاء ومشاكلهم بشكل أفضل
• تحسين جودة الدعم المقدم باستخدام بيانات العملاء
• تعرف على النية الحقيقية للعميل وتوقع احتياجاته
• تبسيط عمليات BPO وتقليل تكلفة تشغيل مركز الاتصال
• توفير إعداد وتدريب أفضل لوكلاء مركز الاتصال
• اكتشف الأفكار واكتشف فرص عمل جديدة
• احصل على فكرة أفضل عن المشكلات المتعلقة بالمنتجات المعروضة.

يساعد على تحديد مشاعر العملاء وعواطفهم واحتياجاتهم الضمنية. باستخدام تحليلات الكلام، يمكن للعلامات التجارية تحسين خدمة العملاء ورضاهم، وسد ثغرات خدمة العملاء، وتصحيح الإجراءات الضارة. وبالتالي، فإن الطلب المتزايد من قطاع تعهيد العمليات التجارية يؤدي إلى نمو السوق.

تكامل تحليلات الكلام مع الذكاء الاصطناعي التوليدي – فرصة في سوق تحليلات الكلام

تكامل تحليلات الكلام مع الذكاء الاصطناعي التوليدي المستخدم في دعم العملاء أو مراكز الاتصال لتعزيز تجربة العميل التي توفر خدمة عالية الجودة، وتحديد مجالات التحسين، وتحسين نتائج CSAT وNPS. كما أنها تستخدم في مختلف الصناعات الأخرى، مثل التمويل والرعاية الصحية والخدمات المصرفية والتجزئة. يستخدم برنامج محلل الكلام خوارزميات معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي (ML) لتحليل بيانات اللغة المنطوقة. يعتمد الذكاء الاصطناعي التوليدي، المدعوم بنماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، على بيانات التحليلات الصوتية المصممة جيدًا ونماذج التعرف على الصوت. ومن خلال تزويد طلاب ماجستير إدارة الأعمال برؤى بيانات صوتية عالية الجودة، يمكن لإدارة مركز الاتصال تسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي الكاملة لتقديم خدمة عملاء مخصصة وفعالة على نطاق واسع. وبالتالي، فإن دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي مع تحليلات الكلام يخلق فرصًا للشركة.

تحليلات الكلام تقرير السوق تحليل تجزئة

القطاعات الرئيسية التي ساهمت في اشتقاق تحليل سوق تحليلات الكلام هي المكون ونوع النشر وقطاع الصناعة.

• بناءً على المكونات، يتم تقسيم سوق تحليلات الكلام إلى حلول وخدمات.
•  استنادًا إلى نوع النشر، يتم تقسيم السوق إلى محلي وسحابي.
• استنادًا إلى قطاع الصناعة، يتم تقسيم السوق إلى BFSI، والإعلام والترفيه، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، وغيرها.

تحليلات الكلام تحليل حصة السوق حسب الجغرافيا

ينقسم النطاق الجغرافي لتقرير سوق تحليلات الكلام بشكل أساسي إلى خمس مناطق: أمريكا الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية/أمريكا الجنوبية والوسطى. تمتلك أمريكا الشمالية واحدة من أكبر حصص سوق تحليلات الكلام العالمية. من المتوقع أن تؤدي جوانب مثل زيادة اعتماد التسويق الرقمي والإنفاق التكنولوجي العالي من قبل الوكالات الحكومية إلى دفع نمو سوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية. بالإضافة إلى ذلك، تمتلك الولايات المتحدة عددًا كبيرًا من اللاعبين في سوق تحليلات الكلام الذين يركزون بشكل متزايد على تطوير حلول مبتكرة. بعض اللاعبين الرئيسيين في سوق تحليلات الكلام هم NICE وVerint System Inc. وAvaya Inc. وGenesys Tecommunication وغيرها. كل هذه العوامل تساهم في نمو السوق في المنطقة.  

نطاق تقرير سوق تحليلات الكلام

أخبار سوق تحليلات الكلام والتطورات الأخيرة

يتم تقييم سوق تحليلات الكلام من خلال جمع البيانات النوعية والكمية بعد البحث الأولي والثانوي، والذي يتضمن منشورات الشركات الهامة، وبيانات الارتباط، وقواعد البيانات. فيما يلي قائمة بالتطورات في سوق الابتكارات وتوسيع الأعمال والاستراتيجيات:

• في فبراير 2023،. أعلنت Airtel وNvidia عن شراكة لنشر حلول تحليلات الكلام المدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. وبموجب هذه الشراكة، استفادت شركة Airtel من مجموعة أدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة NVIDIANeMo وخادم Nvidia Triton Inference Server، وهو برنامج متعدد الأطر لخدمة الاستدلال مدعوم في مجموعة برامج Nvidia AI Enterprise، من أجل تطوير التكنولوجيا التي تتيح التعرف الآلي على الكلام. (المصدر: إيرتل، بيان صحفي)
• في يوليو 2023، أعلنت شركة Pegasystems عن استحواذها على Qurious.io، وهي خدمة تحليلات الكلام في الوقت الفعلي المستندة إلى السحابة. ساعد هذا الاستحواذ شركة Pegasystems على إضافة إمكانات إلى مجموعة برامجها. (المصدر: بيغاسيستمز، النشرة الإخبارية)

تغطية تقرير سوق تحليلات الكلام والتسليمات

يقدم تقرير “حجم سوق تحليلات الكلام وتوقعاته (2021-2031)” تحليلاً مفصلاً للسوق يغطي المجالات التالية:

• حجم سوق تحليلات الكلام والتوقعات على المستويات العالمية والإقليمية والقطرية لجميع قطاعات السوق الرئيسية المشمولة ضمن النطاق
• ديناميكيات السوق مثل السائقين والقيود والفرص الرئيسية
• اتجاهات سوق تحليلات الكلام
• تفصيل القوى الخمس لـ PEST/Porter وتحليل SWOT
• تحليل سوق تحليلات الكلام الذي يغطي اتجاهات السوق الرئيسية والإطار العالمي والإقليمي واللاعبين الرئيسيين واللوائح وتطورات السوق الأخيرة.
• تحليلات الكلام مشهد الصناعة وتحليل المنافسة التي تغطي تركيز السوق وتحليل الخريطة الحرارية واللاعبين البارزين والتطورات الأخيرة.
• ملفات تعريف الشركة التفصيلية

مدير الأبحاث

أنكيتا ميتال

مدير,
أبحاث السوق والاستشارات

أنكيتا خبيرة ديناميكية في أبحاث السوق والاستشارات، تتمتع بخبرة تزيد عن 8 سنوات في قطاعات التكنولوجيا والإعلام وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والإلكترونيات وأشباه الموصلات. وقد قادت ونفذت بنجاح أكثر من 100 مهمة استشارية وبحثية لعملاء عالميين مثل مايكروسوفت وأوراكل وشركة NEC وSAP وKPMG وExpeditors International. تشمل كفاءاتها الأساسية تقييم السوق، وتحليل البيانات، والتنبؤ، وصياغة الاستراتيجيات، والاستخبارات التنافسية، وكتابة التقارير.

أنكيتا بارعة في إدارة دورات المشاريع الكاملة، بدءًا من تصميم عروض ما قبل البيع ومناقشات العملاء، وصولًا إلى تقديم رؤى عملية بعد البيع. كما أنها ماهرة في إدارة فرق متعددة الوظائف، وهيكلة وحدات بحثية معقدة، ومواءمة الحلول مع أهداف العمل الخاصة بالعملاء. وقد مكنتها مهاراتها الممتازة في التواصل والقيادة والعرض التقديمي من تحقيق نتائج قيّمة باستمرار في بيئات سوقية سريعة التطور.

شهادات العملاء

تقرير سوق أنظمة SCADA من Insight Partners شامل، ويقدم رؤى قيّمة حول الاتجاهات الحالية والتوقعات المستقبلية. تميّز الفريق باحترافية عالية وسرعة في الاستجابة ودعم مستمر طوال الوقت. نحن راضون جدًا ونوصي بشدة بخدماتهم.

ران كيديم شريك, شركة ريالي تكنولوجيز المحدودة

طلبتُ تقريرًا عن سوق برمجيات محدد، وأعدّه الفريق في غضون أيام قليلة. كانت المعلومات ذات صلة وثيقة وعرضها جيد. ثم طلبتُ بعض التعديلات والإضافات على التقرير. وكان الفريق متجاوبًا للغاية، وحصلتُ على التقرير النهائي في أقل من أسبوع.

جان هيرفيه جين رئيس مجلس الإدارة, فيوتشر أناليتيكا

عملنا مع شركة "إنسايت بارتنرز" لإجراء دراسة سوقية وتوقعات مهمة. زودونا برؤى واضحة حول الفرص والمخاطر، مما ساعدنا في صياغة خططنا. كانت أبحاثهم سهلة الاستخدام ومبنية على بيانات دقيقة، مما ساعدنا على اتخاذ قرارات ذكية وواثقة. نوصي بهم بشدة.

بيوش ناجبال نائب الرئيس الأول, شعاع عالي عالمي

قدّمت شركة Insight Partners أبحاثًا سوقية ثاقبة ومنظمة جيدًا بخبرة واسعة في هذا المجال. تميّز فريقهم بالاحترافية وسرعة الاستجابة طوال الوقت. وسهّل موقعهم الإلكتروني سهل الاستخدام الوصول إلى تقارير القطاع. نوصي بهم بشدة لخدمات بحثية موثوقة وعالية الجودة.

يوكيهيكو أداتشي المدير التنفيذي, ديب بلو، ذ.م.م.

هذه أول مرة أشتري فيها تقرير سوق من The Insight Partners. رغم أنني كنت مترددًا في البداية، إلا أنني زرت موقعهم الإلكتروني وشعرت براحة أكبر للمخاطرة وشراء تقرير السوق. أنا راضٍ تمامًا عن جودة التقرير وخدمة العملاء. كانت لديّ عدة أسئلة وتعليقات حول التقرير الأولي، ولكن بعد بضع محادثات عبر البريد الإلكتروني مع محللهم، أعتقد أن لديّ تقريرًا يمكنني استخدامه كمدخل لعملية التخطيط الاستراتيجي لدينا. شكرًا جزيلاً لكم على تخصيص وقتكم الإضافي وجعل هذه التجربة إيجابية. سأوصي بخدماتكم للآخرين بالتأكيد، وستكونون أول من ألجأ إليه عندما نحتاج إلى المزيد من بيانات السوق.

جون سوزوكي الرئيس والرئيس التنفيذي وعضو مجلس الإدارة, بي كيه تكنولوجيز

أود أن أقدّر دعمكم واحترافيتكم في الاستجابة لطلبي للحصول على معلومات بشأن سوق التشخيص المخبري للأمراض المعدية في نيجيريا. كما أُقدّر صبركم وتوجيهكم، واستعدادكم لتقديم خصم، مما مكّننا في النهاية من إتمام الصفقة. أتطلع إلى التعامل مع "ذا إنسايت بارتنرز" مستقبلًا، كل ذلك بفضل الانطباع الذي تركتموه لديّ نتيجةً لهذا اللقاء الأول.

الدكتور تشيجيوك أونيا المدير الإداري, شركة باينكريست للرعاية الصحية المحدودة

Previous Next