Mercado de servicios en el lugar de trabajo: mapeo competitivo y perspectivas estratégicas para 2031

  • Report Code : TIPRE00011036
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • Status : Published
  • No. of Pages : 152
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El mercado de servicios en el lugar de trabajo se valoró en 88 000 millones de dólares en 2020 y se prevé que alcance los 193 400 millones de dólares en 2028; se espera que crezca a una tasa compuesta anual del 10,6 % entre 2021 y 2028.

La tecnología ofrece numerosas ventajas para las empresas. Un crecimiento exponencial de aplicaciones, dispositivos y redes está generando un impacto positivo en la cultura laboral. Entornos de trabajo más seguros, lugares de trabajo híbridos, ciberseguridad adicional y fuerza laboral dispersa a nivel mundial son algunos de los aspectos que contribuyen al concepto de lugar de trabajo moderno y, por lo tanto, influyen en el crecimiento de los servicios en el lugar de trabajo. Por lo tanto, la infraestructura de TI bien establecida y las pequeñas y medianas empresas. Las medianas y grandes empresas de todas las regiones exigen servicios en el lugar de trabajo. Se prevé que empresas de todos los tamaños inviertan en tecnologías innovadoras y más recientes para operar sus negocios de manera efectiva. Empresas de todo el mundo están utilizando servicios en el lugar de trabajo para impulsar sus negocios y optimizar sus esfuerzos comerciales para garantizar los menores requisitos de inversión posibles en diversos procesos.

Impacto de la pandemia de COVID-19 en el mercado de servicios en el lugar de trabajo

La pandemia de COVID-19 ha sacudido a varias industrias. El tremendo crecimiento de la propagación del virus ha instado a los gobiernos de todo el mundo a imponer restricciones estrictas al movimiento de vehículos y humanos. Debido a las prohibiciones de viaje, los cierres masivos y el cierre de empresas, la pandemia está afectando negativamente a las economías y a innumerables industrias en varios países. Los proveedores del mercado de servicios laborales continuaron sus operaciones de forma remota para ofrecer los mejores servicios a sus usuarios finales. Incluso durante la pandemia, varios actores del mercado siguieron estando bien posicionados para ayudar a sus usuarios finales durante la crisis. La pandemia de COVID-19 ha impulsado a las empresas a impulsar sus transformaciones digitales, lo que resulta en la erradicación de las barreras tradicionales al progreso. Las empresas continúan ayudando a sus usuarios finales interactuando virtualmente, modernizando y migrando aplicaciones a la nube, permitiendo una fuerza laboral remota y enfocándose en la ciberseguridad y la resiliencia de TI.

Regiones lucrativas para proveedores de servicios en el lugar de trabajo


Perspectivas del mercado de servicios en el lugar de trabajo

Creciente importancia de la movilidad empresarial

Movilidad empresarial es un término amplio que incluye virtualización móvil, administración de dispositivos móviles y virtualización móvil que impulsan la productividad, mejoran los servicios y mejoran la experiencia del usuario. La industria de la movilidad empresarial se ha desarrollado enormemente desde que las empresas buscan servicios que puedan manejar todas las características de la seguridad móvil, desde dispositivos y software hasta la protección de datos. En la actualidad, la demanda de movilidad empresarial en la fuerza laboral está en su punto máximo, especialmente debido al brote de COVID-19, que está obligando al concepto de trabajo remoto. La creciente adopción de la movilidad empresarial permite a las empresas controlar, actualizar e incluso borrar datos de los dispositivos a distancia. La movilidad empresarial permite a los empleados acceder de forma segura a datos empresariales confidenciales sin implementar aplicaciones/software en sus dispositivos. Por lo tanto, todas estas ventajas están impulsando la demanda de servicios en el lugar de trabajo entre todos los sectores verticales del mundo.

Perspectivas del mercado basadas en tipos de servicios

Según el tipo de servicio, el segmento de servicios de subcontratación para el usuario final dominó el mercado. Los servicios de subcontratación para el usuario final comprenden servicios de gestión de red, servicios de soporte remoto, documentación e informes estándar y ad hoc, servicios de escritorio virtual alojado, servicios de software, movilidad y servicios de seguridad.

Perspectivas del mercado basadas en el tamaño de la organización

Según el tamaño de la organización, el segmento de grandes empresas dominó el mercado. Las grandes empresas de todo el mundo se centran en la optimización de costes, además de aumentar la productividad general. La creciente necesidad de una plataforma integrada para la enorme cantidad de datos de diversas industrias y para tomar decisiones críticas asociadas con aspectos como la estrategia, el marketing y la gestión de equipos está impulsando la demanda de servicios en el lugar de trabajo entre las grandes empresas.

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Mercado de servicios en el lugar de trabajo, por tipo de servicio: 2020 y 2028


Información basada en verticales

Basada en la vertical, las telecomunicaciones – ndash; El segmento de TI e ITES sigue teniendo una participación significativa en el mercado. Las crecientes industrias de telecomunicaciones, TI e ITES exigen servicios en el lugar de trabajo altamente exigentes para adoptar un enfoque de extremo a extremo en los procesos de flujo de trabajo a través de la movilidad, la colaboración y el soporte al usuario, al tiempo que se mitigan los costos operativos de TI. Los servicios satisfacen los requisitos modernos de los lugares de trabajo digitalmente optimizados en este sector.

Información estratégica

Los actores que operan en el mercado de servicios para el lugar de trabajo se centran en estrategias, tales como asociaciones, fusiones, adquisiciones e iniciativas de mercado, para mantener sus posiciones en el mercado. A continuación se enumeran algunos desarrollos de actores clave:

En febrero de 2021, Unisys Corporation anunció que se había asociado con Lenovo. En virtud de esta asociación, Unisys Corporation respaldaría las soluciones de Internet of Think (IoT) de Lenovo con los servicios digitales para el lugar de trabajo de Unisys Corporation.

En junio de 2020, Wipro anunció que había se asoció con Citrix y Microsoft. En virtud de esta asociación, Wipro aprovecharía los servicios de host ofrecidos por Citrix y Microsoft para una implementación rápida y segura de espacios de trabajo digitales confiables (incluidos conjuntos de aplicaciones).

En diciembre de 2020, DXC Technology anunció que se había asociado con Microsoft. En virtud de la asociación, DXC Technology aprovecharía el conjunto de servicios de Microsoft, como Dynamics 365 y Power Platform, y Microsoft 365 y Teams, para mejorar y perfeccionar los servicios y soluciones para el lugar de trabajo moderno de DXC Technology.

Por tipo de servicio

  • Servicios de subcontratación para el usuario final
  • Servicios de soporte técnico

Por tamaño de organización

  • Pymes
  • Grandes empresas

Por vertical

  • Telecomunicaciones: TI e ITES
  • BFSI
  • Fabricación
  • Bienes de consumo y venta minorista
  • Cuidado de la salud y ciencias biológicas
  • Gobierno y Sector Público
  • Energía y Servicios Públicos
  • Medios y Entretenimiento
  • Educación
  • Otros

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Por geografía

  • América del Norte
    • Estados Unidos
    • Canadá
    • México
    • < /ul>
    • Europa
      • Francia
      • Alemania
      • Italia
      • Reino Unido
      • Rusia
      • Resto de Europa
    • Asia Pacífico (APAC)
        < li>China
      • India
      • Corea del Sur
      • Japón
      • Australia
      • Resto de APAC
    • Medio Oriente y Asia África (MEA)
      • Sudáfrica
      • Arabia Saudita
      • EAU
      • Resto de MEA
    • América del Sur (SAM)
      • Brasil
      • Argentina
      • Resto de SAM

    Perfiles de empresas

    • Tecnología DXC
    • Wipro
    • IBM Corporation
    • HCL Technologies
    • TCS
    • NTT Data
    • CompuCom Systems Inc.
    • ATOS
    • UNISYS
    • Fujitsu Ltd.
    • Cognizant
    • Accenture PLC
Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
Segment Covered

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Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

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to country scope.

Frequently Asked Questions


Which region led the workplace services market in 2020?

North America led the workplace services market in 2020. With continuous technological advancements, such as machine learning and availability of big data, use of digital services is gaining high momentum. The BFSI, retail, healthcare, and IT & telecom companies support digital transformation that contributes toward boosting employee’s productivity. Advancements in mobile technologies and dynamic workforce demographics are some of the aspects that promote digital workplace transformation services in the region. By facilitating smart & connected enterprise, companies ensure open environment under which shared data & knowledge is always accessible. This further helps in raising business velocity and agility. The US, Canada, and Mexico are contributing toward the growth of the workplace services market in North America, out of which, nearly three-fourths of the market share is hold by the US.

Which factor is driving the workplace services market?

Robust IT security expertise in various industries collaborating with workplace outsource service providers can relieve regulatory compliance burdens from the organization. The provider also enables access to personalized customer support, 24/7 monitoring and management of the networks, and reporting, which prepares the organization for compliance audits and assessments. Besides, it relaxes the in-house IT staff to focus on business-critical projects and ensures security to keep the data safe and protected. Thus, shifting the burden of compliance to workplace service providers is driving the global market.

Which service type led the workplace services market?

The end-user outsourcing services is the leading service type in the market. The end-user outsourcing services comprise network management services, remote support services, standard and ad hoc reporting and documentation, hosted virtual desktop services, software services, mobility, and security services. The end-user outsourcing services held the largest market share in the workplace services market in 2020. The lack of skilled IT professionals and lower IT budgets allow the organization to opt for outsourcing services. The BFSI industry requires a largely complex IT infrastructure to maintain and handle a large volume of data. This creates opportunities for end-user outsourcing service providers to deliver their robust services to the industry.

The List of Companies - Workplace Services Market

  1. DXC Technology
  2. Wipro
  3. IBM Corporation
  4. HCL Technologies
  5. TCS
  6. NTT Data
  7. CompuCom
  8. ATOS
  9. UNISYS
  10. Fujitsu
  11. Cognizant
  12. Accenture PLC

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.

Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.

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